1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)罰制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
5、人員日常管理等工作;
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備管理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
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